Política de devoluciones

Derecho de desistimiento
 

Si has realizado una compra online en MANDRAGORA, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.

Para solicitar una devolución, deberás contactar con MANDRAGORA a través de mandragoranoja@gmail.com, indicando los datos necesarios para identificar tu pedido.

Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas y correctamente protegidos para su transporte. El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor que pueda producirse como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a MANDRAGORA. La legislación permite que los costes directos de devolución por desistimiento correspondan al consumidor, siempre que haya sido informado de ello. BOE

Productos excluidos de devolución
 

Por razones de protección de la salud e higiene, los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por dichas razones no podrán devolverse una vez desprecintados, conforme a las excepciones previstas legalmente al derecho de desistimiento. BOE

En el caso de artículos como pendientes, esta excepción se aplicará cuando concurran los requisitos legales para considerarlos productos no aptos para devolución por razones de higiene una vez desprecintados.

Tampoco podrá ejercerse el derecho de desistimiento respecto de productos realizados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, cuando corresponda legalmente. BOE

Producto defectuoso, dañado o incorrecto
 

Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con MANDRAGORA lo antes posible a través de mandragoranoja@gmail.com.

Para poder comprobar y gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y, cuando resulte necesario, de la etiqueta de transporte.

Una vez comprobada la incidencia, MANDRAGORA gestionará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, sin que el cliente tenga que asumir los gastos derivados de una devolución causada por un error o falta de conformidad imputable a MANDRAGORA.

Reembolsos
 

Cuando proceda un reembolso por ejercicio del derecho de desistimiento, MANDRAGORA devolverá las cantidades correspondientes conforme a los plazos establecidos legalmente y utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra.

En caso de desistimiento, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados, cuando corresponda legalmente. No será obligatorio reembolsar el coste adicional derivado de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria ofrecida. BOE

MANDRAGORA podrá retener el reembolso en los supuestos y durante el tiempo permitido por la normativa aplicable hasta recibir los bienes o disponer de la correspondiente prueba de devolución.
 
Contacto para devoluciones y reclamaciones
 

Para cualquier consulta, devolución o incidencia relacionada con un pedido puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: mandragoranoja@gmail.com
Teléfono: 614 024 622